Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Acești termeni reglementează utilizarea website-ului și, după caz, solicitarea, ofertarea și contractarea produselor și serviciilor oferite sub brandurile Mos Ene Deco Textile și Evenimente de Poveste by Denisa.

1. Identitatea profesionistului

Website-ul mosene-evenimentedepoveste.ro este administrat de BRILLIANT GODDESS S.R.L., cu sediul în municipiul Călărași, Str. Flacăra nr. 20, bl. B15 (fost A14), sc. 1, parter, județul Călărași, CUI RO37909639, nr. Registrul Comerțului J51/436/2017, denumită în continuare „Societatea”, „Profesionistul” sau „Vânzătorul”, după caz.

Date de contact:

• E-mail: mosene.evenimentedepoveste@gmail.com
• Telefon Evenimente de Poveste by Denisa: 0735 792 430
• Telefon Mos Ene Deco Textile: 0747 667 363
• Punct de contact: Str. Flacăra nr. 20, Călărași.

Pentru persoanele fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale se aplică drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști se aplică, după caz, oferta/contractul individual, Codul civil și celelalte norme aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

2. Rolul website-ului

Website-ul are rol de prezentare a produselor și serviciilor, a exemplelor de lucrări și a informațiilor comerciale.

Site-ul poate permite transmiterea unor solicitări prin formular, e-mail, telefon sau alte canale de contact, însă simpla transmitere a unei solicitări nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea unei comenzi de către Societate și nu rezervă automat o dată pentru un eveniment.

Produsele și serviciile prezentate includ, fără a se limita la: produse textile, perdele, draperii, lenjerii, produse și accesorii personalizate, articole pentru botez, nuntă/cununie și aniversări, decorațiuni și servicii de decor pentru evenimente, consultanță și montaj pentru perdele/draperii, precum și alte produse sau servicii prezentate pe site.

3. Solicitarea unei oferte și formarea contractului

Pentru produsele și serviciile care necesită personalizare, măsurători, alegerea unei teme, rezervarea unei date sau configurarea unor elemente specifice, procesul de contractare poate presupune următoarele etape:

1. transmiterea solicitării de către client;
2. clarificarea caracteristicilor, cantităților, dimensiunilor, textelor, tematicii, culorilor, datei/locului evenimentului sau a altor detalii relevante;
3. comunicarea prețului final ori a modului de calcul, a termenului, a eventualelor costuri de livrare/montaj și a avansului, dacă este solicitat;
4. acceptarea expresă de către client a ofertei/confirmării comenzii;
5. plata avansului, atunci când acesta este prevăzut ca o condiție pentru începerea execuției sau rezervarea datei.

Contractul/comanda se consideră confirmat(ă) atunci când Societatea a acceptat în mod expres solicitarea și părțile au convenit elementele esențiale ale comenzii.

Dacă este solicitat un avans ca o condiție de confirmare, rezervarea/începerea execuției are loc după încasarea acestuia, conform comunicării transmise clientului.

Pentru evitarea neînțelegerilor, confirmările prin e-mail, mesagerie electronică sau alte mijloace care permit păstrarea informației pot constitui dovada elementelor convenite între părți.

4. Prețuri, taxe, avansuri și plată

Prețurile afișate pe site au caracter comercial și trebuie interpretate împreună cu descrierea produsului/serviciului.

În relația cu consumatorii, prețul final comunicat înainte de încheierea contractului include taxele obligatorii aplicabile.

În cazul produselor sau serviciilor personalizate, dacă prețul nu poate fi stabilit complet în avans, clientului i se comunică înainte de confirmarea comenzii prețul final sau modul de calcul al acestuia, precum și costurile suplimentare previzibile, inclusiv transportul, livrarea sau montajul, după caz.

Pentru anumite comenzi personalizate, site-ul indică în prezent un avans minim de 150 lei. Cuantumul exact al avansului, termenul și modalitatea de plată se comunică înainte de confirmarea comenzii și pot diferi în funcție de tipul, valoarea și complexitatea produsului ori serviciului.

Prețul unei comenzi confirmate nu se modifică unilateral.

Dacă, după confirmare, clientul solicită modificări, produse suplimentare, o altă tematică, materiale diferite sau alte prestații care influențează costul, noul preț va fi comunicat și va produce efecte numai după acceptarea lui de către client.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele comunicate în oferta sau confirmarea comenzii. Documentele fiscale se emit conform legislației aplicabile.

5. Produse personalizate – aprobarea datelor și începerea execuției

O parte importantă a produselor prezentate pe site este realizată după specificațiile clientului: nume, date, texte, dimensiuni, culori, broderii, tematici, imagini, modele ori alte opțiuni individuale.

Clientul trebuie:

• să verifice cu atenție numele, datele calendaristice, textele, dimensiunile și celelalte informații transmise pentru personalizare;
• să verifice macheta, simularea sau confirmarea scrisă, dacă acestea sunt transmise înaintea producției;
• să comunice eventualele corecții înainte de aprobarea execuției.

După începerea execuției, modificările solicitate de client pot să nu mai fie posibile sau pot genera costuri și termene suplimentare, comunicate înainte de efectuarea lor.

Dacă produsul nu corespunde datelor corecte aprobate de client din cauza unei erori imputabile Societății, se aplică drepturile legale privind conformitatea; această situație nu este transferată clientului.

În cazul materialelor, imaginilor, siglelor, textelor sau graficii furnizate de client, acesta declară că are dreptul de a le utiliza și de a solicita reproducerea lor. Această regulă nu înlătură obligația Societății de a respecta drepturile terților pentru materialele pe care le propune sau le utilizează din proprie inițiativă.

6. Termene de realizare, livrare, ridicare și montaj

Pentru anumite produse personalizate, paginile site-ului indică termene orientative de realizare de 5–15 zile calendaristice, în funcție de complexitate.

Termenul aplicabil unei comenzi este cel confirmat clientului, luând în considerare specificațiile, disponibilitatea materialelor și data la care sunt furnizate toate informațiile necesare și, dacă este cazul, avansul.

Produsele pot fi ridicate, livrate sau expediate prin modalitatea convenită cu clientul. Costurile de transport/livrare și eventualele condiții speciale se comunică înainte de confirmarea comenzii, atunci când sunt aplicabile.

Pentru perdele, draperii și alte produse care implică măsurători sau montaj:

• dacă dimensiunile sunt furnizate de client, acesta răspunde pentru exactitatea datelor transmise;
• dacă măsurătorile sunt realizate de Societate ca parte a serviciului contractat, acestea sunt tratate potrivit responsabilităților asumate în oferta/contractul respectiv;
• montajul și deplasarea, atunci când sunt incluse, se efectuează conform programării și condițiilor convenite.

Diferențele de redare a culorilor determinate exclusiv de ecrane, lumină sau fotografiere pot exista. Ele nu înlătură drepturile clientului dacă bunul livrat nu corespunde mostrei, specificațiilor sau caracteristicilor convenite.

7. Servicii pentru evenimente și rezervarea datei

Pentru serviciile de decor sau alte prestații legate de un eveniment la o dată determinată, simpla solicitare de informații nu rezervă data.

Rezervarea este confirmată numai după acceptarea expresă a ofertei/contractului și, dacă este prevăzut, plata avansului solicitat pentru rezervare.

Oferta sau contractul individual trebuie să precizeze, după caz:

• data și intervalul evenimentului;
• locația;
• elementele incluse;
• montajul/demontajul;
• transportul;
• prețul;
• avansul;
• termenele de plată;
• condițiile de anulare/reprogramare.

Consecințele anulării sau reprogramării unui eveniment nu sunt stabilite arbitrar prin prezenta pagină, ci trebuie comunicate și acceptate de client înainte de confirmarea serviciului.

Nicio clauză individuală nu poate limita drepturile obligatorii conferite consumatorului de lege.

În caz de imposibilitate obiectivă de executare ori evenimente de forță majoră/caz fortuit, părțile vor aplica prevederile legale și condițiile contractului individual, inclusiv, după caz, reprogramarea, restituirea sumelor sau regularizarea prestațiilor deja executate.

8. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță

Dacă un consumator încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale și nu se aplică o excepție legală, acesta beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru bunurile obișnuite, nepersonalizate, termenul și procedura de retragere se aplică potrivit legii.

În cazul unei retrageri valabile, consumatorul poate transmite notificarea la:

mosene.evenimentedepoveste@gmail.com

sau printr-o declarație neechivocă trimisă la datele de contact ale Societății.

Bunurile trebuie returnate în termenul legal, la adresa comunicată de Societate pentru retur.

Costul direct al returnării este suportat de consumator atunci când legea permite acest lucru și consumatorul a fost informat în prealabil, cu excepția situației în care Societatea acceptă să îl suporte.

Rambursarea sumelor datorate în urma unei retrageri valabile se face în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare, Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii lor, dacă legea permite.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

8.1. Model orientativ de notificare a retragerii

Acest model se utilizează numai dacă dreptul legal de retragere este aplicabil comenzii. Consumatorul poate transmite și orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere:

Către BRILLIANT GODDESS S.R.L.:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri/servicii: [descriere].

Comandate la data de [data] / primite la data de [data].

Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Data: [data]

9. Excepția pentru produsele realizate la comandă/personalizate

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Exemple pot include, în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii:

• produse brodate cu nume/date;
• trusouri realizate într-o tematică individuală;
• textile executate la dimensiuni speciale;
• produse imprimate sau gravate cu mesaje;
• accesorii configurate pentru un anumit eveniment;
• alte bunuri care nu pot fi revândute în mod obișnuit fără pierderea caracterului pentru care au fost create.

Această excepție privește dreptul de retragere dintr-o comandă valabilă și conformă.

Ea nu elimină drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform, defect, deteriorat din culpa vânzătorului sau nu corespunde specificațiilor convenite.

10. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită în mod expres începerea prestării unui serviciu în perioada legală de retragere, se aplică regulile OUG nr. 34/2014.

În cazul retragerii înainte de prestarea completă, consumatorul poate datora suma proporțională cu partea din serviciu deja executată, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

După prestarea completă a serviciului, dreptul de retragere poate înceta dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului după executarea integrală.

11. Conformitatea bunurilor, reclamații și garanții

Pentru vânzările către consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal, care este, în principiu, de doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, atunci când acestea sunt posibile și proporționale, precum și, în condițiile legale, reducerea prețului sau încetarea contractului.

O garanție comercială suplimentară se acordă numai dacă este oferită în mod expres pentru un anumit produs.

Existența sau lipsa unei garanții comerciale nu afectează garanția legală de conformitate.

Reclamațiile pot fi transmise la datele de contact menționate în secțiunea 1.

Pentru soluționare pot fi solicitate informații rezonabile privind comanda, dovada achiziției, fotografii sau alte elemente necesare verificării situației.

Se recomandă semnalarea rapidă a deteriorărilor vizibile produse în transport, pentru a permite documentarea incidentului față de transportator.

Lipsa unei sesizări imediate nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

12. Anularea comenzilor și efectele avansului

Pentru comenzile care nu intră sub incidența dreptului legal de retragere sau pentru care acesta este exceptat, anularea la inițiativa clientului se soluționează în funcție de:

• stadiul execuției;
• produsele/materialele deja comandate;
• personalizarea realizată;
• condițiile comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Avansul nu este calificat automat ca „nerambursabil” prin simpla publicare a prezentelor condiții.

Eventualele sume reținute în cazul unei anulări trebuie să aibă un temei contractual și legal, să fi fost comunicate anterior și să nu creeze un dezechilibru semnificativ în detrimentul consumatorului.

Dacă Societatea nu poate executa o comandă confirmată din motive imputabile acesteia, situația se soluționează potrivit legii și acordului dintre părți, inclusiv prin restituirea sumelor datorate clientului, după caz.

13. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

• să furnizeze informații reale, complete și suficiente pentru executarea comenzii;
• să verifice datele de personalizare înainte de aprobarea producției;
• să comunice dimensiuni corecte atunci când măsurătorile nu sunt efectuate de Societate;
• să asigure accesul la locație și condițiile necesare montajului/decorului atunci când acestea fac parte din serviciu;
• să nu transmită materiale ilegale sau materiale pentru care nu deține dreptul de utilizare;
• să achite sumele convenite la termenele stabilite.

14. Fotografii, portofoliu și recenzii

Fotografiile produselor, decorurilor și lucrărilor realizate pot fi utilizate în portofoliul Societății atunci când nu identifică persoane sau când există un temei juridic corespunzător pentru publicare.

Acceptarea unei comenzi sau a prezentelor Termeni și condiții nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru publicarea în scop promoțional a fotografiilor în care clientul, invitații sau copiii sunt identificabili.

Atunci când este necesar, utilizarea acestor imagini se bazează pe o permisiune separată sau pe un alt temei juridic aplicabil.

Recenziile/testimonialele publicate trebuie să provină din experiențe reale.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul original al website-ului – texte, fotografii, elemente grafice, structură, materiale promoționale și alte creații – este protejat de legislația privind drepturile de autor și celelalte drepturi de proprietate intelectuală, în măsura în care drepturile aparțin Societății sau sunt utilizate legal.

Utilizatorii nu pot copia, reproduce, publica, distribui sau exploata comercial conținutul original fără acordul titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

16. Utilizarea website-ului și limitarea răspunderii

Societatea urmărește ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Pot exista însă erori materiale, informații vechi sau indisponibilități temporare.

Dacă o informație comercială este esențială pentru o comandă, aceasta va fi confirmată înainte ca utilizatorul să devină obligat contractual.

Societatea nu exclude și nu limitează răspunderea în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege și nu poate restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.

17. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul website-ului este descrisă în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri (UE) generată și menținută prin sistemul de administrare a consimțământului de pe site.

Setările privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate prin opțiunea „Administrează consimțământul” disponibilă pe website.

18. Soluționarea reclamațiilor și SAL

Înainte de inițierea unei proceduri externe, clientul poate transmite o reclamație direct Societății folosind datele de contact din secțiunea 1.

Consumatorii pot utiliza, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Platforma actuală este Platforma Electronică Integrată SAL a ANPC. Accesează platforma SAL ANPC

Vechea platformă europeană SOL nu mai este utilizată, iar ANPC a actualizat mecanismul și pictograma SAL în 2026.

19. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

Orice neînțelegere va fi încercată mai întâi a fi soluționată amiabil.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa mecanismelor alternative aplicabile și/sau instanțelor competente potrivit legii.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de protecția conferită de normele imperative aplicabile și nici competența instanțelor stabilită de lege.

20. Modificarea termenilor

Societatea poate actualiza acești Termeni și condiții atunci când se modifică serviciile, modalitatea de contractare sau cadrul legal.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată/acceptată la momentul încheierii contractului, în măsura în care legea nu prevede altfel.

Modificările ulterioare ale paginii nu schimbă retroactiv condițiile unei comenzi deja confirmate.

21. Cadru juridic principal

Documentul are în vedere, în principal:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR;
• Legea nr. 506/2004;
• cadrul național actual privind SAL.